Chính Sách Bảo Hành Tại Ân Khoa Auto

Xe tải hay các dòng xe chuyên dụng như: xe bồn, xe gắn cẩu,… là tài sản đầu tư lớn, phục vụ kinh doanh hằng ngày. Vì vậy, chế độ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng luôn là yếu tố khách hàng cân nhắc kỹ khi chọn nơi mua xe. Tại Ân Khoa Auto, chính sách bảo hành được xây dựng rõ ràng, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của khách hàng từ phần xe cơ sở đến phần thiết bị chuyên dụng.

1. Thời gian và phạm vi bảo hành tại Ân Khoa Auto

1.1. Xe cơ sở (chassis)

Xe cơ sở được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng, thực hiện tại các chi nhánh và đại lý 3S (bán hàng – dịch vụ – phụ tùng) chính hãng trên toàn quốc. Quý khách có thể mang xe đến đại lý ủy quyền gần nhất để được kiểm tra, sửa chữa mà không cần quay lại nơi mua xe.

1.2. Phần chuyên dụng

Ân Khoa Auto bảo hành toàn bộ phần chuyên dụng trong vòng 01 năm kể từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao. Phần chuyên dụng gồm các hạng mục như:

• Thùng xe (thùng lửng, thùng kín, thùng mui bạt, thùng ben…).
• Bồn chở xăng dầu, bồn nước và hệ thống bơm, van, đường ống.
• Cẩu gắn xe và hệ thống thủy lực đi kèm.
• Sàn trượt, thiết bị cứu hộ, thùng ép rác, bồn trộn bê tông và các thiết bị lắp thêm khác.

1.3. Gói phụ kiện ưu đãi

Ngoài bảo hành, Ân Khoa Auto cung cấp gói phụ kiện ưu đãi trong vòng 02 năm cho khách hàng, giúp giảm chi phí vận hành và bảo dưỡng trong giai đoạn đầu sử dụng xe.

1.4. Tư vấn kỹ thuật và phụ tùng chính hãng

Bên bán cam kết:

• Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe.
• Cung cấp tài liệu kỹ thuật và thông tin về các phụ tùng cần thiết.
• Duy trì kho phụ tùng thay thế sẵn có.
• Cung cấp phụ tùng chính hãng với chất lượng tốt nhất và thời gian nhanh nhất, để quý khách yên tâm khai thác xe.

2. Điều kiện được bảo hành

Để quyền lợi bảo hành được áp dụng, quý khách cần lưu ý:

• Xe và thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, có biên bản bàn giao và sổ bảo hành.
• Lỗi phát sinh là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình đóng thùng, lắp đặt.
• Xe được sử dụng đúng mục đích, đúng tải trọng thiết kế và đúng hướng dẫn vận hành.
• Xe được bảo dưỡng định kỳ đúng lịch, đúng quy trình, sử dụng dầu nhớt và phụ tùng phù hợp.

3. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Theo thông lệ chung của ngành ô tô, các trường hợp sau thường không được bảo hành:

• Hư hỏng do tai nạn, va chạm, cháy nổ, ngập nước, thiên tai.
• Hư hỏng do chở quá tải, sử dụng sai công năng, vận hành sai quy trình.
• Tự ý thay đổi kết cấu, độ chế, lắp thêm thiết bị không được xác nhận.
• Sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền gây ảnh hưởng đến hư hỏng.
• Các chi tiết hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao: lọc, dầu nhớt, má phanh, bố ly hợp, lốp, bóng đèn, cầu chì, gạt mưa…
• Hư hỏng do không bảo dưỡng định kỳ, dùng nhiên liệu hoặc dầu nhớt kém chất lượng.

4. Chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của các hãng xe

Ân Khoa Auto phân phối xe cơ sở của nhiều thương hiệu như HINO, DONGFENG, ISUZU, HYUNDAI, ĐÔ THÀNH, SUZUKI, DAEWOO, CHENGLONG, FAW, JAC, FOTON, TERA, SRM DONGBEN. Mỗi hãng áp dụng chính sách bảo hành riêng, phụ thuộc dòng xe, tải trọng và thời điểm sản xuất.

Điểm chung ở hầu hết các hãng:

• Bảo hành tính theo thời gian hoặc số km vận hành, tùy điều kiện nào đến trước.
• Chế độ bảo hành thường chia thành bảo hành toàn xe và bảo hành riêng cho cụm truyền động (động cơ, hộp số, cầu xe), và cụm truyền động thường có thời hạn dài hơn.
• Bảo hành được thực hiện tại hệ thống đại lý 3S ủy quyền và yêu cầu bảo dưỡng định kỳ đúng quy định.

Mức bảo hành chi tiết có thể thay đổi theo từng thời điểm và từng dòng xe. Khi mua xe, quý khách vui lòng xem sổ bảo hành đi kèm hoặc liên hệ nhân viên Ân Khoa Auto để được cung cấp thông tin chính xác nhất cho dòng xe mình chọn.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Liên hệ: Quý khách gọi hotline, nhắn Zalo hoặc email, mô tả tình trạng xe, kèm hình ảnh hoặc video nếu có.
2. Xác nhận: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thông tin xe, thời hạn bảo hành và xác định lỗi thuộc xe cơ sở hay phần chuyên dụng.
3. Hướng dẫn xử lý: Với xe cơ sở, hướng dẫn quý khách đến đại lý 3S chính hãng gần nhất. Với phần chuyên dụng, Ân Khoa Auto tiếp nhận và sửa chữa theo cam kết.
4. Sửa chữa, khắc phục: Thực hiện bằng phụ tùng chính hãng hoặc vật tư đạt chuẩn, ưu tiên rút ngắn thời gian xe nằm chờ.
5. Bàn giao và ghi nhận: Kiểm tra lại với khách hàng, ghi nhận vào sổ bảo hành, lưu hồ sơ theo dõi.

6. Hướng dẫn giữ quyền lợi bảo hành

• Giữ cẩn thận hợp đồng, biên bản bàn giao, sổ bảo hành và hóa đơn mua xe.
• Bảo dưỡng định kỳ theo lịch của hãng và lưu lại phiếu bảo dưỡng.
• Vận hành đúng tải trọng, đúng công năng của thiết bị chuyên dụng (cẩu, bồn, sàn trượt…).
• Sử dụng dầu nhớt, nhiên liệu và phụ tùng phù hợp, ưu tiên hàng chính hãng.
• Báo ngay cho Ân Khoa Auto hoặc đại lý khi xe có dấu hiệu bất thường, tránh tiếp tục vận hành gây hư hỏng nặng hơn.

7. Vì sao nên chọn dịch vụ bảo hành tại Ân Khoa Auto?

• Bảo hành hai lớp: xe cơ sở theo hãng, phần chuyên dụng bảo hành 01 năm trực tiếp từ Ân Khoa Auto.
• Đơn vị chịu trách nhiệm rõ ràng: quý khách chỉ cần một đầu mối liên hệ cho cả xe lẫn thiết bị lắp thêm.
• Phụ tùng chính hãng, sẵn kho: rút ngắn thời gian sửa chữa, hạn chế gián đoạn công việc.
• Gói phụ kiện ưu đãi 02 năm: giảm chi phí sử dụng giai đoạn đầu.
• Tư vấn kỹ thuật tận tâm: hỗ trợ tài liệu, hướng dẫn vận hành và bảo dưỡng.

8. Thông tin liên hệ

Ân Khoa Auto – Công Ty TNHH Kỹ Thuật Sản Xuất Ô Tô Ân Khoa Auto

• Địa chỉ: – Trụ sở chính: 155 Quốc Lộ 13, KP Đông Ba, Phường Bình Hòa, TP.HCM
  – Chi nhánh Dĩ An: 439 đường ĐT743, KP. Chiêu Liêu, Phường Dĩ An, TP.HCM
  – Chi nhánh Bình Thuận: QL 1A, KP1, Phường Bình Thuận, Tỉnh Lâm Đồng
• Hotline: 0937 361 599
• Email: xetaicau24h@gmail.com
• Website: https://ankhoaauto.com/